人的心理因素与全身生理活动有密切关系，情绪能影响免疫功能，良好的心理素质具有治疗价值。因此重视对病人心理的研究，做好心理护理，是提高护理质量的重要环节。心理护理的目的就是要通过美好的语言、愉快的情绪、友善的态度、优美的环境，使紧张的心理状态得到松弛，增强机体抗病能力。在护理过程中采取疏导、劝导、解释、安慰、暗示、保证等手段并要因人而异、因势利导、有的放矢，进行心理护理。护士必须十分注意自身的素质修养，通过语言、表情、态度、行为来影响病人的感觉和情绪，使之感到温暖，增强信心，减少顾虑，振奋精神，从而在治疗过程中保持最佳心理状态。这就是良好的医德在护理工作中的重要价值，也是对一个责任护士的严格要求。
⒈护士语言交流策略
⑴运用得体的称呼语：称呼语是护患交往的起点。称呼得体，会给病人以良好的印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。护士称呼病人的原则：要根据病人的身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求恰当。避免直呼其名，尤其是初次见面，呼明唤姓不礼貌。不可用床号代替称谓。与病人谈及配偶或家属时，适当用敬称，如“您夫人”，”您母亲“，以示尊重。
⑵回避讳语，对不便直说的话题或内容用委婉方式表达，如耳聋或腿跛可代之以“重听”，“腿脚不方便”；病人死亡，用病故、逝世，以示对死者的尊重。
⑶善用职业性口语 职业性口语包括：
① 礼貌性语言：在护患交往中要时时处处注意尊重病人的人格，不伤害病人的自尊心，回答病人询问时的语言要同情、关切、热诚、有礼，避免冷漠粗俗。
② 保护性语言：防止因语言不当引起不良的心理刺激，对不良预后不直接向病人透露，对病人的隐私要注意语言的保密性，
③ 治疗性语言：如用开导性语言解除病人的顾虑；某些诊断、检查的异常结果，以及对不治之症者的治疗，均应用保护性语言。
⑷注意口语的科学性、通俗性 科学性表现在不说空话、假话，不模棱两可，不装腔作势，能言准意达，自然坦诚的与病人交谈。同时注意不生搬医学术语，要通俗易懂。